Verkossa maksaminen on arkipäivää, koska iso osa asioinnista on siirtynyt nettiin. Maksuja tehdään verkkokauppojen kassalla, laskuja maksaessa, nettikasinoille tallettaessa ja monessa muussa tilanteessa.

Suurin osa maksuista sujuu ongelmitta, ja ne on hoidettu hetkessä. Joskus vastaan tulee kuitenkin ongelmia, eikä maksu suju samalla tavalla kuin yleensä.

Jos niin käy, kannattaa tarkistaa muutama asia. Niistä löytyykin useimmiten syy epäonnistumiselle, ja asian korjaaminen saa maksut taas sujumaan.

Maksutiedot on väärin

Yleisimpiä syitä maksun epäonnistumiselle on se, että on syöttänyt itse maksutiedot väärin. Varsinkin mobiililaitteen pienemmällä näytöllä tulee helposti näppäilyvirheitä, jotka aiheuttavat maksun epäonnistumisen.

Esimerkiksi Trumo kasinot toimivat pankkitunnuksilla. Talletettavan summan syöttämisen jälkeen siirrytään Trumon palveluun ja valitaan listalta oma pankki. Sen myötä avautuvaan ikkunaan pitää syöttää käyttäjätunnus, ja maksu vahvistetaan kännykässä olevalla sovelluksella.

Jos käyttäjätunnukseen eksyy vahingossa näppäilyvirhe, ei maksu mene läpi. Pankin tunnuslukusovellus ja käyttäjätunnus eivät vastaa toisiaan, joten näytölle tulee ainoastaan viesti maksun epäonnistumisesta.

Kun pankkitunnuksilla vahvistettava maksu epäonnistuu, kannattaa yrittää ensin uudelleen ja kiinnittää huomiota numeroiden näppäilemiseen. Kaikkien mennessä oikein maksu todennäköisesti onnistuu tavalliseen tapaan, eikä ongelmia ole.

Sama pätee korttimaksuihin, jotka voivat epäonnistua näppäilyvirheiden takia. Yksi virhe kortin pitkässä numerossa, turvakoodia syöttäessä tai voimassaoloajassa saa maksun epäonnistumaan. Onneksi se korjaantuu helposti, ja uusi huolellisesti tehty maksu korjaa tilanteen.

Tilillä ei ole katetta

Verkkomaksun epäonnistumisen syynä voi olla myös se, että tilillä ei ole katetta. Joskus suoramaksuna menevät tilaukset tai isommat katevaraukset veloittuvat yllättävään aikaan, ja tilin saldo onkin laskenut odotettua matalammaksi.

Mikäli käytössä on luottokortti, voi maksu ylittää sen luottorajan. Myös silloin maksu epäonnistuu, eikä sitä veloiteta.

Tilin saldo ja luottokortin jäljellä oleva luottoraja ovat tietoja, jotka on helppo tarkistaa pankin sovelluksesta. Jos maksu ei mene numeroiden huolellisesta näppäilystä huolimatta läpi, on se seuraava askel tarkistaa.

Vahva tunnistautuminen ei onnistu

Verkkomaksujen tekeminen edellyttää nykyään lähes aina vahvaa tunnistautumista, joka tehdään pankin myöntämillä tunnuksilla. Käytännössä ne ovat useimpien kohdalla puhelimessa mukana kulkeva sovellus, mutta osa pankeista tarjoaa myös muita vaihtoehtoja.

Jos sähköinen tunnistautuminen epäonnistuu, myös maksulle käy niin. Se ei mene läpi, ja koko maksuprosessin joutuu aloittamaan alusta.

Useimmiten taustalla ei ole isoa ongelmaa, vaan tunnistautumisen epäonnistuminen johtuu pienistä syistä. Jos tekee ostoksia tietokoneella verkkokaupassa, eikä puhelin ole lähistöllä, saattaa istunto vanhentua ennen kuin ehtii hakemaan sen. Myös pankin sovellukseen voi näppäillä salasanan väärin, jolloin tunnistautuminen epäonnistuu.

Yleensä maksun tekeminen uudelleen riittää, ja ongelma korjaantuu sillä. Istunnon vanhenemisen voi estää varaamalla puhelimen valmiiksi käsille – silloin ongelmia ei tule.

Maksutavalle on asetettu rajoituksia

Maksun epäonnistuminen saattaa johtua myös siitä, että kortille tai muulle maksutavalle on asetettu rajoituksia.

Joskus kortissa saattaa olla rajoitus, joka estää kokonaan netissä tehtävät maksut. Tätä asetusta voi yleensä muuttaa verkkopankissa, minkä jälkeen kortin käyttö tulee mahdolliseksi.

Kaikkiin kortteihin asetetaan käyttörajat, eikä niiden ylittyessä voi tehdä enempää maksuja saman vuorokauden aikana. Raja saattaa olla asetettu netissä maksamisen kohdalla matalammalle, jolloin se tulee kivijalkakasinoilla asiointia nopeammin vastaan.

Maksutavoissa voi olla myös maantieteellisiä rajoituksia. Silloin maksut eivät onnistu välttämättä matkaillessa tai silloin, kun kauppias sijaitsee tietyllä alueella.

Järjestelmissä on häiriöitä

Jos maksu ei mene läpi edes silloin, kun kaikki edellä mainitut asiat on kunnossa, on kyseessä todennäköisesti järjestelmään liittyvä virhe. Niitä on kaupoilla, pankeilla ja maksupalveluilla, ja jokainen kohtaa niitä silloin tällöin.

Teknisten virheiden taustalla on useita mahdollisia syitä, jotka sopivat hyvin yleistieto kysymysten joukkoon. Esimerkiksi epäonnistunut päivitys, hyökkäykset järjestelmään tai yhteyksiin liittyvät ongelmat voivat kaikki aiheuttaa häiriön, missä maksut eivät mene läpi.

Häiriö ei välttämättä koske kaikkia maksutapoja, ja verkkokaupat, nettikasinot ja muut palvelut tarjoavat monesti useampia maksutapoja valittavaksi. Maksutavan vaihtaminen voi silloin auttaa, ja maksu menee läpi.

Isommat häiriöt voivat kuitenkin estää maksamisen kokonaan, ja siksi suositellaan pitämään pientä kotivaraa käteisenä. Onneksi isot häiriöt ovat yleensä lyhytaikaisia, ja pienen odottelun jälkeen pääsee taas tekemään verkkomaksuja.